Experts : Le D茅partement des Transports des 脡tats-Unis r茅clame 25,5 millions 脿 Air Canada
Le D茅partement des Transports des 脡tats-Unis r茅clame 25,5 millions de dollars 脿 Air Canada pour son retard 芦 extr锚me 禄 脿 rembourser les voyageurs pour des vols annul茅s ou modifi茅s pendant la pand茅mie. Dans un communiqu茅 publi茅 le mardi 15 juin, le bureau du d茅partement vou茅 脿 la protection des consommateurs de l'industrie a茅rienne (OACP) explique l'ampleur de la somme r茅clam茅e par le pr茅judice caus茅 aux consommateurs et par sa volont茅 de dissuader Air Canada et d'autres transporteurs de commettre des violations similaires 脿 l'avenir. ()
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John Gradek, charg茅 d'enseignement, 脡cole d鈥櫭ヾucation permanente
芦 La question des remboursements d'Air Canada a fait l'objet d'un flux constant de dialogues et de d茅bats entre les voyageurs, la compagnie a茅rienne et les organismes de r茅glementation des services a茅riens commerciaux. Alors que l'Office des transports du Canada a soutenu l'茅mission par Air Canada de bons et de coupons plut么t que de remboursements depuis le d茅but des suspensions de service en mars 2020, les organismes de r茅glementation 茅trangers ont 茅t茅 plus fermes en exigeant des remboursements pour les passagers dont les voyages annul茅s concernaient leur territoire. L'Union europ茅enne a largement r茅ussi 脿 faire pression sur Air Canada pour qu'elle proc猫de 脿 des remboursements, et cette action du D茅partement des Transports des 脡tats-Unis est le r茅sultat de sa frustration face au manque d'urgence d'Air Canada 脿 fournir des remboursements 禄.
John Gradek est charg茅 d'enseignement 脿 l'脡cole d'茅ducation permanente, o霉 il est 茅galement le coordonnateur du programme du Dipl么me en gestion int茅gr茅e de l'aviation. Il a occup茅 des postes de direction 脿 Air Canada dans les domaines de la gestion des op茅rations, du marketing et de la planification, et a travaill茅 脿 l'茅laboration et 脿 la prestation de programmes de gestion de lignes a茅riennes commerciales pour l'Institut international de formation en gestion de l'aviation. Il est actuellement arbitre aupr猫s du Tribunal d'appel des transports du Canada.
john.gradek [at] mcgill.ca (anglais, fran莽ais)
Karl Moore, professeur agr茅g茅, Facult茅 de gestion Desautels
芦 Le D茅partement des Transports des 脡tats-Unis a re莽u, plus de 6 000 plaintes de remboursement depuis le 1er mars 2020 et estime que l'approche d'Air Canada "manque de rigueur". Air Canada, qui conna卯t les pires moments de l'histoire des compagnies a茅riennes, a travaill茅 tr猫s dur pour pr茅server sa liquidit茅. J'ai le sentiment que le D茅partement des Transports des 脡tats-Unis est plus 脿 m锚me de l'emporter 禄.
Karl Moore est professeur agr茅g茅 de strat茅gie et d'organisation 脿 la Facult茅 de gestion Desautels. Il est un expert international de l'industrie a茅rienne et a茅rospatiale et a enseign茅, consult茅 et conseill茅 le gouvernement canadien, l'IATA, l'OACI, Lufthansa, British Airways, Air Canada, CAE et Bombardier, entre autres.
karl.moore [at] mcgill.ca (anglais)
